Attenzione al Piano di Abbonamento Annuale Internet per PC

Attenzione al Piano di Abbonamento Annuale Internet per PC

stenvod

il 20/04/2017, 22:20

stenvod
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Ho attivato a dicembre una promozione annuale di circa
129 Euro, pagati anticipatamente per 7GB/mese, per 1 anno.

Tutto bene.

Nel mese di Marzo mi sono trovato "a corto" di GB e ho
terminato i 7GB mensile a disposizione.

Ho iniziato a guardare le promozioni che poteva
attivare sul MIO profilo e ho trovato diverse opzioni
che indicavano "aggiungi" 5 GB /10/20 etc a soli XX Euro.

Bene ho attivato la promozione a 5 GB, pensando
di poter "aggiungere" al mio piano/abbonamento 5GB.

Difatti mi sono stati aggiunti MA tutto il piano annuale prepagato automaticamente e SENZA AVVERTIMENTO cancellato!.

Tra l'altro perchè offrire delle promozioni a un profilo
che non dovrebbe disporne o con il rischio di cancellare
già un abbonamento attivo!

Ora mi ritrovo con una SIM praticamente inutile. Se voglio
usare internet devo sottoscrivere altre PROMOZIONI.

Ritengo il comportamento di VODAFONE del tutto illegale, sia
nel modo di proporre le "promozioni", sia nel cancellare come
nulla fosse un abbonamento di 7GB al mese prepagato e trattendosi
tutti i soldi pagati anticipatamente.

Ovvio ho 2 volte cercato di contattare il supporto con
la funzione richiamami e non sono mai stato "richiamato"

Quindi intanto cancello il contratto con VODAFONE e manderò
il tutto alla difesa consumatori.

Re: Attenzione al Piano di Abbonamento Annuale Internet per PC

jackoj

il 21/04/2017, 08:23

jackoj
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Ciao,
se lo desideri il Servizio Clienti è a tua completa disposizione anche tramite il team social via Twitter o Facebook:thumbup:
Jackoj
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Re: Attenzione al Piano di Abbonamento Annuale Internet per PC

devil_Naples

il 21/04/2017, 12:45

devil_Naples
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ciao stenvod :welcome:

La situazione che descrivi è un po' strana, in quanto
1) lo chiami abbonamento ma penso tu stia parlando di un pacchetto su ricaricabile
2) non vengono offerte promo incompatibili e, quando succede, la schermata avvisa prima dell'attivazione quali saranno le offerte incompatibili ad essere disattivate.

Come suggerito dal Mod, contatta il servizio clienti tramite i social. A me non è mai successo né ho mai sentito che sia successo ad altri qui sul Lab...
Stefano
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Re: Attenzione al Piano di Abbonamento Annuale Internet per PC

stenvod

il 21/04/2017, 21:40

stenvod
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Ciao,
quello che è "strano" è che uno debba sbattersi a contattare servizio clienti su FB o Twitter. Scusa ma è ridicolo. Sa molto di marketing. Ho un account, ho fatto 2 richieste, nessuna risposta!.

Per quanto riguarda la tua osservazione, non sono a "digiuno" di informtica ecc.

Il pachetto annuale è soltanto su ABBONAMENTO:
http://www.vodafone.it/portal/Privati/T ... NET1ANNO4G

Poi se vi sono dei bug per cui vengono proposte promozioni non attiviabili quello è un problema loro, non mio. Anzi dovrebbe
esserlo. Ma come detto magarti qualche legale si divertirà, ho la fattura di pagamento e le schermate relative all'attivazione della promozione e dell'attuale completa dissattivazione del pachetto annuuale prepagato!.

Ora dovrei mettermi su Twitter?. No Grazie.

Comunque gentile a rispondere,
Stefano

Re: Attenzione al Piano di Abbonamento Annuale Internet per PC

devil_Naples

il 22/04/2017, 22:33

devil_Naples
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Il sito è in manutenzione fino alle 12 di domani quindi non posso consultare il link, ci provo domani pomeriggio o settimana prox :sorry:
Stefano
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Re: Attenzione al Piano di Abbonamento Annuale Internet per PC

devil_Naples

il 23/04/2017, 16:12

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Eccomi

Il link che hai indicato credo sia già scaduto perché mi reindirizza ai nuovi piani Internet sottoscrivibili da oggi (x questo il sito era in manutenzione ieri).

Continuo a trovare solo informazioni su una tariffa RICARICABILE che costa 129 l'anno e offre internet. Gli abbonamenti hanno una bollettazione bimestrale e non prevedono ricariche sulla SIM. Infatti credo tu ti riferisca a :ahsisi: questa

Di sicuro non "sei a digiuno di tecnologia", come dici, sarò io un po' cretino scusami :omino:
Stefano
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Re: Attenzione al Piano di Abbonamento Annuale Internet per PC

stenvod

il 26/04/2017, 13:30

stenvod
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Oggi, finalmente, un operatore intelligente mi ha richiamato e dopo le verifiche del caso mi ha dato ragione.

Mi ha pregato di NON USARE le varie opzioni di attivazione di offerte e promozioni in presenza di un abbonamento annuale internet attivo.

Ha ammesso che il sistema FAI DA TE ha seri bugs e succede che molte opzioni, anche se proposte, in realtà NON sono da attivare perchè comportano conseguenze non aspettate, e nel mio caso la disattivazione completa di un abbonamento internet annuale.

Ha dovuto "forzare" il sistema per ripristinare il mio abbonamento.

Che dire, anno 2017, quello che dovrebbe essere uno degli operatori leader... e che rompe le "scatole" perchè si dovrebbe usare servizi online per fargli risparmiare costi... non propone servizi correttamente funzionanti.

E a giudicare dalla mancata sorpresa dell'operatore al riguardo che ha verificato la cosa in pochi secondi... non sono nel primo ne l'unico. Magari sono l'unico che si permette di scrivere su un blog gestito da Vodafone questi inconvenienti.

Per il tempo perso in questa cosa dovrei minimo fatturare 500 Euro a Vodafone più i danni da incaxxatura. Peccato che in Italia non ci sia vera concorrenza!.

Re: Attenzione al Piano di Abbonamento Annuale Internet per PC

nome0

il 26/04/2017, 19:28

nome0
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stenvod ha scritto:Ho attivato a dicembre una promozione annuale di circa
129 Euro, pagati anticipatamente per 7GB/mese, per 1 anno.

Tutto bene.

Nel mese di Marzo mi sono trovato "a corto" di GB e ho
terminato i 7GB mensile a disposizione.

Ho iniziato a guardare le promozioni che poteva
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che indicavano "aggiungi" 5 GB /10/20 etc a soli XX Euro.

Bene ho attivato la promozione a 5 GB, pensando
di poter "aggiungere" al mio piano/abbonamento 5GB.

Difatti mi sono stati aggiunti MA tutto il piano annuale prepagato automaticamente e SENZA AVVERTIMENTO cancellato!.

Tra l'altro perchè offrire delle promozioni a un profilo
che non dovrebbe disporne o con il rischio di cancellare
già un abbonamento attivo!

Ora mi ritrovo con una SIM praticamente inutile. Se voglio
usare internet devo sottoscrivere altre PROMOZIONI.

Ritengo il comportamento di VODAFONE del tutto illegale, sia
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nulla fosse un abbonamento di 7GB al mese prepagato e trattendosi
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Quindi intanto cancello il contratto con VODAFONE e manderò
il tutto alla difesa consumatori.


esatto! illegale!

il servizio clienti quando risponde si arrampica sugli specchi
non ammettono mai lìerrore nemmeno di fronte all'evidenza
e anche in questo caso ti liquidano con il classico "risolveremo al piu presto" e poi spariscono

fai bene a rivolgerti alle associazioni consumatori

il fatto è che loro si aspettano che il CLIENTE scontento cambi gestore e tutto si chiuda li

DEVONO SMETTERLA

VODAFONE offre un servizio a pagamento

il servizio è regolato da un contratto

DEVONO RISPETTARE IL CONTRATTO

e rimborsare se sbagliano..che poi a me hanno attivato 3 promo non richieste e per toglierle ho dovuto sbattermi e nemmeno si sono scusati mentre poi mi hanno tolto l'unica promo che ho attivato (per la disattivazione di questa non hanno avuto tutti sti problemi)

vodafone happy

Re: Attenzione al Piano di Abbonamento Annuale Internet per PC

devil_Naples

il 27/04/2017, 17:12

devil_Naples
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stenvod ha scritto:Oggi, finalmente, un operatore intelligente mi ha richiamato e dopo le verifiche del caso mi ha dato ragione.

Mi ha pregato di NON USARE le varie opzioni di attivazione di offerte e promozioni in presenza di un abbonamento annuale internet attivo.

Ha ammesso che il sistema FAI DA TE ha seri bugs e succede che molte opzioni, anche se proposte, in realtà NON sono da attivare perchè comportano conseguenze non aspettate, e nel mio caso la disattivazione completa di un abbonamento internet annuale.

Ha dovuto "forzare" il sistema per ripristinare il mio abbonamento.

Che dire, anno 2017, quello che dovrebbe essere uno degli operatori leader... e che rompe le "scatole" perchè si dovrebbe usare servizi online per fargli risparmiare costi... non propone servizi correttamente funzionanti.

E a giudicare dalla mancata sorpresa dell'operatore al riguardo che ha verificato la cosa in pochi secondi... non sono nel primo ne l'unico. Magari sono l'unico che si permette di scrivere su un blog gestito da Vodafone questi inconvenienti.

Per il tempo perso in questa cosa dovrei minimo fatturare 500 Euro a Vodafone più i danni da incaxxatura. Peccato che in Italia non ci sia vera concorrenza!.

Che il sito sia pieno di problemi e i bug all'ordine del giorno nessuno l'ha mai negato, né qui sul Lab né sui canali di assistenza, anzi, il Lab serve proprio a questo.
Quello che non capisco è la storia dell'abbonamento in quanto continuo a capire che in realtà si tratti di una SIM ricaricabile su cui è stato attivato un pacchetto (sempre ricaricabile) con durata 12 mesi... Ma ripeto avrò capito male io...
Stefano
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Re: Attenzione al Piano di Abbonamento Annuale Internet per PC

stenvod

il 28/04/2017, 00:28

stenvod
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Ripeto è un piano di abbonamento annuale, NON RICARICABILE.
Come mi hai fatto notare... e ho verificato non esiste più! Era valido 12 mesi, pagamento anticipato 140 Euro circa, con 7GB al mese inclusi. Terminati i 12 mesi, finito.

Superato la soglia il servizio si interrompeva sino al mese successivo.

Si vede che hanno avuto dei problemi o che ci guadagnavano poco.

Per quanto concerne il LAB etc... una azienda come VODAFONE ha dei bug riconosciuti nel sito?. Stiamo scherzando. Si tratta di una azienda di telecomunicazioni che affiderebbe ai CLIENTI di sbattersi nel blog per risolvere i LORO problemi?

Ma siamo in Italia ... e tutto è consentito. Tanto se VODA o anche altre aziende fanno delle str*****, al limite il garante li multa per somme irrisorie rispetto al fatturato e agli utili. Come detto in precedenza, è la mancanza di vera concorrenza il problema.

Re: Attenzione al Piano di Abbonamento Annuale Internet per PC

devil_Naples

il 28/04/2017, 12:49

devil_Naples
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Scusami la domanda, come fai a verificare sulla SIM in questione il credito residuo? Hai del credito residuo?
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Re: Attenzione al Piano di Abbonamento Annuale Internet per PC

stenvod

il 28/04/2017, 14:53

stenvod
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Vedo Superuser nel tuo profilo... ma sembra tu ne sappia molto meno di me ;)!. Scherzo ma probabilmente non hai capito! Essendo un ABBONAMENTO non ha credito di NESSUN genere sulla SIM.

Ripeto ABBONAMENTO, non RICARICABILE, non CREDITO.

Pertanto i MB residui per navigare, per il mese corrrente, li verifichi nella pagin CONTATORI del sito di Vodafone.

That's all.

Re: Attenzione al Piano di Abbonamento Annuale Internet per PC

nome0

il 28/04/2017, 19:07

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stenvod ha scritto:
Ma siamo in Italia ... e tutto è consentito. Tanto se VODA o anche altre aziende fanno delle str*****, al limite il garante li multa per somme irrisorie rispetto al fatturato e agli utili. Come detto in precedenza, è la mancanza di vera concorrenza il problema.


se oltre alla multa fossero obbligati a rimborsare i clienti cambierebbero sistema

è ovvio che la multa equivale solo a una piccola percentuale dei soldi che guadagnano con queste scorrettezze e allora viva l'italia

e vodafone HAPPY

nel senso che fanno proprio ridere

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